Des offres individuelles adaptées aux besoins du client sont la clé de la satisfaction du client et donc de la réussite. La plupart sont disponibles depuis longtemps sur Facebook.
Les banques et les caisses d'épargne peuvent apprendre beaucoup des entreprises technologiques comme Google ou Amazon. À l'ère des médias sociaux, les consommateurs divulguent publiquement une grande quantité et une grande variété de données les concernant. Dans le même temps, il existe un large éventail de nouvelles technologies qui permettent une communication individuelle et personnalisée entre les clients et les entreprises. L'informatique en nuage et l'apprentissage machine en sont des exemples. Et l'internet des objets va encore accélérer ce développement.
Les entreprises en ligne utilisent les données des clients de manière proactive
Internet et les entreprises technologiques telles qu'Amazon ou Google ont depuis longtemps compris comment utiliser ces données et comment non seulement gagner des clients mais surtout comment les fidéliser. Ils savent exactement comment leurs clients pensent, agissent et consomment. Ils sont ainsi en mesure de faire des offres adaptées aux besoins du client. Cela inclut également des recommandations de produits précoces, avant même que le client lui-même ne soit conscient de ses souhaits de consommation.
Ceci est finalement considéré comme un modèle pour toutes les entreprises B2C, que ce soit dans la vente au détail inter-canaux ou dans le secteur financier. Ceux qui proposent des solutions innovantes, adaptées au client et individuelles dans cet environnement de consommation et de technologie seront couronnés de succès. Les médias sociaux seront d'une importance capitale dans ce contexte.
Les données relatives aux clients de Facebook seront analysées de manière ciblée
Roland Berger montre dans une étude actuelle utilisant l'exemple du commerce de détail comment cela peut être réalisé. Il s'agit de l'analyse de l'empreinte numérique. Elle est générée non seulement à partir de l'historique des achats, des processus de recherche et de l'évaluation des articles, mais aussi à partir des fichiers journaux des navigateurs Internet, des recherches sur les navigateurs ou des profils des médias sociaux. Si vous êtes surpris que certaines entreprises proposent un lien vers des profils de médias sociaux pour l'enregistrement, sachez qu'il est possible d'obtenir une compréhension assez précise du profil du client, par exemple en analysant les préférences de Facebook. Selon l'étude, vous connaissez une personne
Pour accroître la compétitivité, les banques et les caisses d'épargne devraient donc également décoder le "génome numérique" de leurs clients. Chaque clic sur le net, chaque Like sur Facebook ou Instagram sont de petits morceaux de la mosaïque d'informations. Les connaissances acquises peuvent être utilisées pour élaborer des offres individuelles adaptées aux besoins des clients, augmenter les revenus et réduire les coûts.
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