Quand on dit le client est roi. C’est toujours valable quand vous voyez que de plus en plus de sociétés focalisent leurs stratégies sur le client. Vous devez accorder la même attention pour créer un produit et pour prendre soin du client. Si vous faites deux erreurs sur un même client, vous pouvez être sûr qu’il ira chez les concurrents. En quoi ce type de marketing peut vous servir dans tout cela ?
Qu’est-ce que le marketing client ?
C’est l’ensemble d’outils marketing qui facilite le contact direct ou indirect avec la clientèle actuelle ou future. Ces outils permettent de bien gérer les relations avec les clients. Parmi ces outils marketing au service de la clientèle, on peut citer :
• le CRM ou le (Customer Relationship Management),
• le marketing relationnel : vous mettez en œuvre plusieurs actions marketing pour établir une relation personnalisée avec votre client. Cette relation doit être individuelle et nominative. Vous devriez la faire durer pour chaque clientèle de votre produit ou marque. Lorsque vous respectez ces règles, vous allez vous apercevoir que vos clients vous récompensent en restant fidèles à vos produits et/ou à vos marques ;
• le marketing direct : contrairement à la communication de masse, le marketing de contact pousse une marque vers un public bien défini en utilisant des méthodes comme les sms de masse, le phoning, l’e-mailing. Et avec la numérisation et l’automation, ces méthodes touchent des milliers de cibles en un clin d’œil. Vous allez trouver dans les paragraphes suivant les détails du marketing relationnel et le CRM. Pour plus de détails, cliquez ici.
Le Marketing relationnel
Le marketing relationnel est basé sur la gestion de la relation client. La relation client vise à créer dans un premier temps le client. Elle fidélise par la suite ce même client pour en bâtir la porte feuille clientèle de l’entreprise. Vous ciblez des clients et allez à leur rencontre pour faire de ce prospect un nouveau client. Vous cherchez à lui donner le maximum de satisfaction pour qu’il s’accroche à vous. Vous placez au centre d’intérêt l’aspect humain d’une relation entre sa clientèle et l’entreprise. Le client agit plus avec ses émotions et base ses décisions sur des faits réels et vécus. Vous devez donc tenir compte de cette dimension humaine de la clientèle. Faites passer la relation client par tous les moyens pour qu’il se sente être au centre de votre attention. Qu’il ait accès à un service client et à une assistance clientèle 24/24. Faites très attention car la mauvaise expérience client déclenche comme un effet de boule de neige et se transmet vite de bouche à oreille.
Le CRM
Le CRM vient compléter à toutes ces panoplies de technique marketing relation client. Considéré comme un concept nouveau, le CRM ou Gestion de la Relation Client en français, a pour autant toujours existé. Lorsque vous vous rendez compte que votre but est de ne pas seulement vendre, mais aussi de satisfaire les clientèles. Et que vous allez établir une bonne alchimie entre les divers services marketing, le commercial, le SAV et l’assistance technique. Là, vous faites du vrai CRM. Et si vous l’agrémentez par des logiciels que vous pouvez trouver sur le net. Vous serez très à l’aise dans la relation clientèle.
