Comment le commerce électronique peut-il bénéficier de l’Intelligence artificielle ?

L’utilisation de l’AI/IV simplifie les processus et contribue à en accroître la précision et l’efficacité, ce qui augmente les recettes. Examinons quelques applications possibles pour une boutique en ligne.

AIR n’est pas une nouveauté dans le scénario informatique et commercial actuel. Du téléphone à la télévision, de la voiture au vaisseau spatial, de la maison à l’entreprise, l’intelligence artificielle (IA) est présente partout autour de nous.

Regardez de plus près, il semble avoir un lien étroit avec la plupart des objets que nous utilisons aujourd’hui. L’intelligence artificielle a un impact sur notre façon de faire des affaires.

En fait, l’utilisation de l’IA simplifie les processus et contribue à accroître la précision et le gain financier des entreprises dans tous les domaines. Si nous parlons de commerce électronique/e-commerce, l’introduction d’applications d’IA peut aider à améliorer la précision, à gagner du temps et à améliorer l’expérience du client, tous facteurs qui se combinent pour profiter aux entreprises.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

En termes simples, l’IA est l’intelligence dont font preuve les machines et les programmes informatiques. Non, ce n’est pas un ordinateur rapide qui corrige les calculs. Il s’agit plutôt de la rapidité et de la précision de ses analyses et des actions programmées. Elle est différente et beaucoup plus rapide que l’intelligence naturelle des humains et des autres espèces vivantes de la planète.

Les applications d’IA se manifestent sous la forme de machines programmées qui peuvent penser et prendre des décisions par elles-mêmes. Lorsque l’IA était un nouveau concept, elle était décrite comme un robot capable de prendre le contrôle et d’effacer l’humanité. Les films ont donc interprété ce concept, mais ce n’est pas le cas.

L’IA est définitivement contrôlable et programmable dans le plein intérêt des humains et des entreprises. L’objectif des développements de l’intelligence artificielle est de créer des machines capables de penser et de se comporter comme des humains.

Intention artificielle et commerce électronique

L’intelligence artificielle est utile dans presque tous les aspects de la vie. Le e-commerce, n’est pas moins important. En tant que consommateur, lorsque vous visitez une salle d’exposition ou un centre commercial aujourd’hui, vous voyez souvent des kiosques de libre-service et des points d’auto-contrôle avec des distributeurs automatiques de billets qui vous donnent les informations dont vous avez besoin et vous permettent même d’effectuer votre propre paiement. Ce sont des machines programmées pour aider les humains ou, dans ce cas, les clients. Cependant, ces machines ne font pas qu’aider les consommateurs. Ils allègent les tâches du personnel du détaillant afin qu’il puisse se concentrer sur d’autres activités essentielles qui requièrent son attention.

De la même manière, lorsque vous visitez un site d’achat en ligne, vous voyez principalement des produits que vous avez déjà vus (ou, techniquement, des produits que l’application d’IA utilisée par le site web pense pouvoir vous intéresser). Ces produits sont répertoriés dans la catégorie « Recommandé pour vous ».

L’IA mise en œuvre prend notamment en compte votre historique d’achat et de recherche pour générer la liste des produits recommandés. L’intelligence artificielle en charge vous enverra également des offres personnalisées afin que vous puissiez acheter ou racheter les produits qui vous intéressent. Dans le paysage technologique actuel, les applications d’intelligence artificielle sont devenues un outil de vente et de marketing efficace qui sait déjà quels clients ont besoin d’un produit ou autre chose en particulier.

Ce billet vise à décrire comment les principaux entrepreneurs du commerce électronique tirent parti de l’intelligence artificielle pour développer leur entreprise, offrir une meilleure expérience au consommateur et acquérir un avantage sur la concurrence.

Gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation avec le consommateur est l’une des tâches les plus compliquées pour un responsable du e-commerce. Apparemment, c’est celui-ci qui compte le plus grand nombre de clients réguliers. Dans cette optique, il devient extrêmement important pour une entreprise de connaître et de prendre soin de ses consommateurs existants et potentiels.

Le logiciel de CRM munie d’une IA peut gérer efficacement et en toute sécurité les dossiers de vos clients. Il permet d’automatiser des tâches basées sur des événements récurrents tels que l’envoi de courriels de vœux d’anniversaire et de vacances, d’offres hebdomadaires et de conseils adaptés à chaque client ou abonné.

L’utilisation d’applications d’IA peut également constituer une aide précieuse et fiable pour le personnel du service clientèle et les équipes de vente et de marketing. Les logiciels de CRM peuvent automatiser les processus de support à la clientèle tels que les courriels, les révisions, les réponses et les courriels de suivi jusqu’aux niveaux initiaux.

Il permet également une segmentation facile des données, une gestion plus systématique des bases de données (BDD) et une comptabilité. En outre, en étant segmentées, ces dernières permettent d’orchestrer des campagnes de courrier électronique de masse sans aucune confusion, grâce à de meilleurs taux d’ouverture/de clics.

Système de gestion du contenu (CMS)

Le contenu à afficher sur un portail de e-commerce peut également être personnalisé à l’aide de l’automatisation de l’IA. Grâce à ce système, vous pouvez choisir de ne montrer à vos visiteurs/clients que les produits (contenus) qui pourraient les intéresser.

Les consommateurs recherchent souvent des produits sur votre site web, et ce qu’ils recherchent en fait, c’est la qualité, le meilleur prix et des critiques positives. Basé sur l’historique de recherche, les préférences et les tendances de navigation, le CMS d’intelligence artificielle offre une optimisation de recherche et montre aux clients les produits qui correspondent exactement à leurs besoins.

L’automatisation du CMS vous permet d’offrir une personnalisation plus intelligente qui améliore l’expérience du visiteur sur votre site web, augmentant ainsi les chances d’une décision d’achat favorable. En étroite collaboration avec le CRM, le CMS peut collecter l’historique de la navigation, des achats et des conversations de l’utilisateur pour montrer le bon produit.

Le CMS à intelligence artificielle vise à rendre le contenu plus intelligent, plus personnalisé et donc plus intéressant. L’IA peut également vous aider à créer des campagnes de publicité et de marketing par courriel fiables. L’analyse post-campagne et les rapports approfondis vous permettent d’élaborer des stratégies de création de contenu et de marketing de contenu pour voir si vos campagnes donnent les résultats escomptés. L’intelligence artificielle vous permet de fonder vos décisions commerciales sur des faits concrets, ce qui les rend plus intelligentes.

Prévisions de ventes et de marketing

L’analyse intelligente est la fonction la plus puissante de l’IA et l’introduction d’une automatisation artificielle intelligente dans les étapes de vente peut multiplier les résultats. Il le fait en prédisant des résultats intuitifs et précis à partir de la BDD clients et des campagnes précédentes. En termes simples, il lit et prédit les habitudes d’achat des consommateurs et aide à lancer le bon produit au bon client. De plus, tout cela se fait en un clin d’œil. Imaginez le temps qu’il faut à votre personnel pour accomplir cette tâche. Cela aussi, avec une telle précision !

La mise en œuvre d’applications d’IA au sein d’un e-commerce vous permet de faire tout cela avec de plus grandes possibilités de vente. Il peut être utilisé pour présenter des offres plus intéressantes et plus pratiques à vos clients. L’intelligence artificielle aide vos clients à prendre des décisions en connaissance de cause et vous permet en même temps de faire des prévisions précises.

L’IA vous permet également d’analyser les performances des campagnes de marketing et de créer des stratégies éclairées en tenant compte du budget et des attentes. Grâce aux applications de vente et de marketing basées sur l’intelligence artificielle, vous tirerez le meilleur parti de vos dépenses.

Chatbot

Il arrive que vos consommateurs ou visiteurs aient besoin de vous contacter en cas de problème avec votre produit ou service. Il peut également s’agir d’acheteurs potentiels qui ont des questions sur vos produits. Dans cette optique, il est nécessaire d’employer des professionnels expérimentés pour répondre aux problèmes et aux questions de ces individus. En fait, c’est devenu une compétition à laquelle chaque entreprise est obligée de participer. Cela coûte de l’argent et vous fait perdre un temps précieux.

L’introduction de chatbots basés sur une IA peut alors simplifier cette charge de travail. Les chatbots peuvent également guider les clients dans leur processus d’achat et même après. Le chatbot intelligent, avec des questions et réponses communes préchargées, peut gérer et résoudre des problèmes de base. Votre personnel ne sera chargé que de traiter les questions critiques et les conversations importantes par chat ou téléphone.

Analyse des données

Les entreprises de commerce électronique travaillent avec d’énormes ensembles de données pour simplifier le travail et optimiser leur entonnoir en ligne. Leurs actions permettent directement aux entreprises de e-commerce d’améliorer les interactions avec la clientèle et de proposer des offres personnalisées en fournissant une étude approfondie des acheteurs et en facilitant tout en protégeant les méthodes de paiement en ligne. Les applications d’IA pour l’interprétation des données offrent une expérience améliorée pour le vendeur et, en fin de compte, pour l’acheteur.

Gagner est humain. Lorsqu’on travaille avec des données volumineuses, aucun être humain n’a la capacité d’effectuer le travail en temps voulu et avec précision. Celles-ci étant actuellement très nombreuses, ce qu’on appelle les grandes données, il est difficile pour un être humain d’interpréter correctement et de créer des stratégies en utilisant des volumes trop important.

L’utilisation d’applications d’IA peut s’avérer très utile dans ce domaine. Des outils d’exploitation de grandes quantités de données artificiellement intelligents peuvent aider les experts à enregistrer, interpréter et produire des résultats dans un court laps de temps sans erreur humaine.

Ces applications sont particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique, dont le succès dépend principalement du trafic, des réactions des consommateurs et des tendances d’achat. Avec les outils d’exploration adaptés, il devient pratique pour les acteurs du e-commerce de traiter rapidement des centaines de gigaoctets de données.

L’utilisation d’applications basées sur l’intelligence artificielle donne un grand coup de pouce en termes de progrès technologiques au secteur du commerce électronique. Les principales entreprises de commerce électronique ont déjà adopté la fonctionnalité d’IA pour attirer l’attention des utilisateurs. Les applications d’IA permettent d’identifier et de modérer les avis faux/négatifs – le plus grand défi auquel est confronté tout commerce en ligne. Toutefois, vous ne pouvez pas modérer (supprimer ou retirer) les avis négatifs publiés sur les médias sociaux.

Mais vous pouvez certainement et immédiatement parler et proposer une solution à la personne qui a publié le commentaire négatif à l’aide d’outils d’analyse sociale basés sur l’IA. Dans ce cas, vous devrez faire attention au choix des mots et en même temps vous devrez proposer une solution au client insatisfait. Essayez de satisfaire ce dernier avec votre résolution sur le fil de discussion, si possible, car de cette façon vous montrerez que vous êtes intéressé.

Les mesures que vous prenez ou les applications d’IA que vous utilisez : tout ce que vous faites est vraiment pour vos utilisateurs finaux. Un rapport indique que d’ici 2020, toutes les interactions des clients sur le commerce électronique seront traitées par des chatbots d’intelligence artificielle.

C’est une prévision pour le futur proche et vous pouvez observer son évolution simplement en visitant n’importe quel site populaire de commerce électronique ou d’achat en ligne. Lorsque vous choisissez de contacter le service clientèle, vous serez accueilli par un chatbot d’intelligence artificielle préchargé qui vous donnera des réponses précises et standard à vos questions.

Il permet de gagner du temps non seulement pour le client mais aussi pour vous. Les chatbots et autres applications d’IA peuvent être facilement intégrés dans votre processus existant ou dans votre CRM/CMS automatisé. Donc, avant de terminer, j’ai une question à poser : tirez-vous profit de l’intelligence artificielle ?