Comment les utiliser correctement les emoji dans les courriers électroniques ?

Publié le : 14 octobre 20207 mins de lecture

Emojis : découvrons le potentiel de ces éléments graphiques petits mais efficaces, capables de donner de l’expressivité et de l’immédiateté aux campagnes.

Rares sont les choses comme l’emoji qui symbolisent les besoins communicatifs de notre époque : le rôle central des images (auxquelles l’écriture est subordonnée) et le besoin d’immédiateté, d’être expressif le plus vite possible.

Pour comprendre le degré de pertinence des emojis aujourd’hui, il suffit de savoir que:

Les emojis font rage, ils sont entrés dans notre expression écrite, entre le chat, le social et l’email.Juste sur ce dernier canal nous allons nous concentrer aujourd’hui, en voyant comment les marques peuvent enrichir l’objet de leur communication avec des smileys, des dessins et des stylisations de toutes sortes. Mais prenons d’abord un peu de recul, pour voir comment et d’où vient l’emoji.

Emoji : bref profil historique (incertain)

La paternité est encore débattue : certains la font remonter à Shigetaka Kurita, d’autres à Nicolas Loufrani, d’autres encore à Scott E. Fahlman, qui – pour être précis – a introduit en 1982 les émoticônes 🙂 dans les programmes de messagerie. Les émoji sont plutôt l’évolution graphique des émoticônes.

Débutons de loin : c’est en 1971 que Franklin Loufrani a breveté le premier smiley en l’utilisant dans le journal France Soir pour marquer des nouvelles positives. Plus de 20 ans plus tard, en 1997, le fils de Franklin, Nicolas Loufrani, a numérisé le smiley de son père.

Ils sont alors apparus dans les téléphones portables, grâce à un partenariat entre Loufrani et Alcatel. Nous arrivons en 2001, avec la publication du dictionnaire officiel des smileys, qui en peu de temps a englobé 887 smileys répartis par catégorie : extravagances, drapeaux, humeurs, sports, etc….

À partir de là, l’augmentation a été continue : revenant à l’Email Marketing, Jess Nelson de Email Marketing Daily a calculé que l’utilisation de l’emoji dans les e-mails a augmenté de 775% sur une base annuelle.

Les avantages de l’emoji dans l’objet 🙂 = ⚡

Emoji dans les e-mails vous permettent d’exprimer le contenu de l’objet rapidement, immédiatement et avec un plus grand degré d’expressivité. En plus d’être une arme supplémentaire pour améliorer l’engagement avec les destinataires, une étude menée par Experian a constaté une augmentation du nombre d’ouvertures uniques pour les marques qui ont utilisé des emojis dans leurs campagnes de promotion.

Emojis à copier ✂ et à coller 📋

Je vous présente une liste de sites dans lesquels vous pouvez puiser pour vos emojis:

Avant d’envoyer : vérifiez la compatibilité

Nous avons vu que la gamme d’emojis dans lesquels vous pouvez puiser est maintenant énorme. Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas d’aspects techniques sur lesquels s’attarder. Parlons de la compatibilité de l’emoji sur différents appareils mobiles et clients de messagerie électronique.

Si vous ne vérifiez pas la compatibilité, certains destinataires pourraient voir ceci ▢ ou simplement le mot « emoji » au lieu de dessins stylisés. Ce n’est pas le meilleur des résultats. En s’appuyant sur un test effectué par Campaign Monitor, nous voyons les différents appareils/clients et leur degré de compatibilité:

Nous constatons que le support de l’emoji est presque universel, sauf pour Outlook 2003. A mi-chemin, il y a les appareils Outlook.com et iOS, qui remplacent certains smiley par le mot « emoji » ou de petits remplacements graphiques.

Avertissement pour Gmail : le client de messagerie de Google affiche l’emoji différemment dans la boîte de réception et après l’ouverture du courriel. En effet, la vue de la boîte de réception utilise la version Android de l’émoji, tandis que la vue des e-mails ouverts utilise le style emoji de Google. Assurez-vous donc que le « sentiment » de l’emoji est bien exprimé dans les deux versions.

Les 4 façons d’utiliser l’emoji dans le sujet

1. L’emoji iconique pour brandir l’objet

Nous commençons par l’utilisation la plus rare. C’est peut-être le plus simple, mais il s’avère être le plus sophistiqué. Il consiste à sélectionner un emoji et à l’élire comme graphique distinctif de tous les éléments. Un excellent exemple est On, une marque de chaussures de course connue pour sa ligne Cloud.

On insère dans l’ouverture de tous les e-mails l’emoji du nuage ☁, une sorte de prolongement naturel de la marque.

Le nuage a l’avantage indéniable de rendre les e-mails de la marque facilement identifiables dans la boîte de réception des destinataires.

La même chose est faite par Death to Stock, qui normalise tous les objets de courrier électronique en insérant un crâne.

C’est une utilisation très iconique, qui donne une bonne idée de la façon dont les emoji peuvent être bien plus que de petites décorations. Parmi les nuages et les os humains menaçants, ils ne seront pas les plus joyeux emoji du coin, mais certainement parmi les exemples des marques les plus courageuses et les plus expérimentales.

2. L’emoji comme représentation visuelle de la copie

Non moins efficace est l’utilisation d’éléments graphiques pour animer le sujet du courriel. Il s’agit de l’utilisation la plus fréquente et elle est étroitement liée à la copie. Il est plus facile de partir des exemples :

Dans ces objets, l’emoji provient d’un mot. Il s’agit d’extensions graphiques de mots-clés uniques, qui condensent le concept à l’origine de la communication envoyée.

3. L’emoji qui remplace les mots

We ❤ u est le cas le plus connu et le plus répandu. Remplacer les mots par des émoji est une façon de donner de l’expressivité à l’objet, de faire un terme avec son équivalent visuel/graphique et de sauvegarder les caractères, en donnant à l’objet une coupe concise et la bonne taille.

4. Emoji évocateur

Parlons de tous les cas où l’emoji n’est pas lié à un mot précis, mais se réfère à un contexte implicite. De bons exemples sont donnés par les courriels de début de saison, lorsque nous voulons souligner la transition vers la nouvelle période de l’année. Voici l’email que Trenitalia m’a envoyé à la mi-mars :

L’emoji n’a de sens qu’en considérant le contexte (le printemps), puisqu’il n’y a rien dans la copie qui fasse référence à la bonne saison. Les bonhommes de neige, les traîneaux et les flocons de neige pour l’hiver fonctionnent de la même manière.

En dehors d’une logique saisonnière, on trouve plutôt l’emoji comme l’éclair ⚡, pour indiquer les opportunités et les chances à saisir à la vitesse de la lumière ; ou, pour rester sur le sujet, le feu 🔥, pour mettre en valeur le potentiel d’un produit, l’efficacité d’un outil ou la possibilité de croissance d’un stage de formation.

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