Ces dernières années, le monde du commerce en ligne s'est enrichi d'innombrables possibilités, permettant à quiconque, de manières très diverses, d'acheter des articles d'usage courant (et non) via l'internet et de les recevoir directement chez lui.
À cet égard, Facebook a décidé de faciliter le travail des commerçants en lançant Shops, un groupe d'outils visant à aider les petites et moyennes entreprises à se faire connaître et à vendre leurs produits en ligne, en profitant de la popularité du réseau social et sans nécessairement devoir posséder un site de commerce électronique.
Shops est un système qui permet aux vendeurs de créer rapidement une collection d'articles en précisant les détails, les prix, le statut et les méthodes d'achat et de gérer la vente sous tous ses aspects, de la réservation à l'envoi du produit. Les acheteurs potentiels pourront accéder au magasin directement à partir de la page d'activité et acheter les marchandises à vendre en un seul coup.
Comment comprendre le fonctionnement de ce système, comprendre les fonctionnalités de Facebook Shops et voir si ce type de vente convient à aux entreprises?
Indice Facebook Shops
Facebook Shops est un ensemble d'outils fournis par la société dirigée par Mark Zuckberberg, conçu pour aider les entreprises à simplifier la vente de leurs produits par le biais des pages Facebook et Instagram.
Contrairement au Facebook Marketplace et aux fenêtres des pages sociales, Shops permet de créer une petite boutique en ligne personnalisée à partir de laquelle il est possible de gérer tous les aspects de la vente : la liste des produits disponibles, leurs prix, les questions posées par les utilisateurs, les livraisons, les retours et les litiges et, dans certains cas, même les transactions de vente.
Les entreprises peuvent modifier l'aspect graphique de leurs magasins en changeant les couleurs et en appliquant une image de couverture personnalisée ; chaque vendeur peut également créer son propre catalogue de produits, en indiquant les prix et les caractéristiques spécifiques de chacun.
Dans les pays où les transactions in-app sont actives, il est possible de conclure la vente directement depuis Facebook ou Instagram : cette fonctionnalité est toutefois, pour le moment, réservée aux entreprises basées aux États-Unis qui ont choisi de profiter de la possibilité susmentionnée.
Dans tous les autres cas, les achats peuvent être conclus sur le site de commerce électronique par l'entreprise, accessible via un bouton spécial qui peut être configuré dans la boutique ou par l'envoi d'un message privé au vendeur. Les magasins ainsi créés seront visibles sur la page Facebook de l'entreprise, sur le profil Instagram correspondant, dans des articles et, le cas échéant, dans des publicités.
Les acheteurs potentiels, quant à eux, pourront consulter la boutique par le biais des pages sociales de l'entreprise sur Facebook et Instagram, par les Histoires ou les messages sponsorisés : chaque boutique leur permet de consulter la liste des produits, de les enregistrer parmi leurs favoris et, grâce aux fonctions intégrées, de demander aux détaillants des informations précises ou de conclure la vente, par le biais du commerce électronique, d'un message privé ou, le cas échéant, d'un achat in-app.
Exigences relatives aux boutiques Facebook
La création d'une boutique en ligne sur la plateforme Facebook Shops n'est pas du tout difficile et ne requiert aucune compétence particulière. Toutefois, il est indispensable de respecter certaines exigences:
- Avoir une page d'entreprise sur Facebook et en être l'administrateur : Il faut que la boutique en ligne soit également visible sur Instagram. Il faut créer un profil d'entreprise sur le célèbre réseau social de photos.
- La page en question doit appartenir à l'une des catégories liées au commerce (par exemple, société de commerce de détail). Si nécessaire, modifier ce paramètre en cliquant sur l'élément Paramètres (en haut à droite), puis sur Informations sur la page, à partir d'un PC, ou en cliquant sur le bouton Autre (en haut à droite), puis sur les éléments Modifier la page et Informations sur la page qui apparaissent dans les écrans suivants, à partir d'un smartphone ou une tablette.
Dans l'état actuel des choses, les Facebook Shops ne peuvent être créés que par l'intermédiaire de l'ordinateur. Par conséquent, pour réussir, il est nécessaire de disposer d'un PC.
Comment fonctionnent les Facebook Shops ?
- Création de la boutique
Pour commencer, se connecter à Facebook et cliquer sur le nom de la page de l'entreprise où créer le magasin, qui doit se trouver dans la barre latérale droite du réseau social, sous Pages.
Après , cliquer sur l'article de la boutique dans la barre latérale gauche (si non visible, il est probable que la catégorie de la page n'est pas compatible avec les boutiques Facebook ; dans ce cas, il faut modifier de la manière), cocher la case à côté de J'accepte les conditions générales pour les vendeurs et cliquer sur le bouton Continuer, pour passer à l'étape suivante, qui consiste à indiquer la méthode d'achat préférée : après avoir envoyé un message, ou par le biais du site web de commerce électronique de l'activité.
Une fois que le choix est fait, cliquer sur le bouton Continuer, spécifier la devise à utiliser pour les achats (par exemple l'euro) et cliquer sur le bouton Enregistrer, pour terminer la création du magasin en ligne. Le jeu est pratiquement terminé : à partir de maintenant, il est possible de personnaliser la boutique et d'ajouter les produits en vente.
Dans un premier temps, il est conseillé de cliquer sur l'élément Décrire ce qui se vend [nom de la page] et d'indiquer, avec quelques phrases incisives, la nature des marchandises en vente sur la page. Une fois terminé, cliquer sur le bouton "Enregistrer les modifications" pour confirmer les changements dans le magasin, qui ne seront pas visibles par les utilisateurs avant d'avoir ajouté le premier produit.
Remarque : les étapes montrées précédemment renvoient à une page d'entreprise appartenant à l'Italie, pays où les paiements in-app et les expéditions directes ne sont pas disponibles. Si votre entreprise est située ailleurs (par exemple aux États-Unis), il peut vous être demandé de saisir des informations concernant les taxes, la TVA, les modes d'expédition et de paiement.
- Ajout de produits
Une fois la création du magasin terminée, vous pouvez ajouter votre premier article à la vente en cliquant sur le bouton Ajouter un produit. À la suite de cette opération, vous devriez voir un formulaire à remplir avec des informations sur l'objet en vente : une photo et/ou une présentation vidéo, le nom, le prix, l'état du solde, la description et, si vous avez choisi de conclure la vente par l'intermédiaire d'un site web externe, son adresse.
Enfin, indiquez si le produit doit être partagé automatiquement sur la page, indiquez si vous voulez le rendre visible ou non, et utilisez le menu déroulant État du produit pour préciser son statut (neuf, reconditionné, utilisé dans un état acceptable, utilisé en bon état ou utilisé comme neuf).
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Ajouter un produit" pour ajouter le produit à votre boutique en ligne : en quelques minutes, l'onglet correspondant devrait être traité et le produit devrait être visible par les utilisateurs.
- Gestion des produits, des catalogues et des commandes
Après avoir ajouté les produits en vente, il est possible de créer des collections personnalisées, afin de les organiser correctement et de permettre aux clients de les trouver facilement : pour ce faire, cliquer sur le bouton Ajouter une collection (qui se trouve dans la section Boutique de la page Facebook), appuyer à nouveau sur le même bouton (cette fois-ci placé dans le coin supérieur droit), pour créer une collection personnalisée et, à l'aide du panneau suivant, préciser le nom de la collection et son niveau de visibilité.
Pour ajouter des produits à la collection, cliquer sur le bouton Ajouter des produits et cochez la case située à côté des articles ; une fois terminé, cliquer d'abord sur le bouton Ajouter, puis sur le bouton Enregistrer en haut.
Pour gérer en détail les produits en vente et leurs ensembles, cliquer sur le bouton Gérer les catalogues, puis sur l'élément Produits, qui se trouve dans la barre latérale gauche. Pour accéder aux fonctions de publicité relatives aux ensembles de produits, cliquer plutôt sur l'élément Ensembles de produits, puis sur Annoncer un ensemble de produits correspondant à la collection .
La gestion des commandes, ainsi que celle des produits, peut être effectuée à l'aide des outils de publication de pages : pour y accéder, cliquer sur l'élément du même nom qui se trouve dans la barre supérieure de la page pour laquelle a été créé la boutique (si non visible, cliquer d'abord sur l'élément Autre), localiser la section Boutique dans la barre latérale gauche et cliquer sur les Commandes (ou Commandes en attente) pour voir le statut des commandes.
Pour modifier les paramètres de la boutique, cliquer sur le bouton en forme de roue dentée en haut à droite et sélectionner Gérer la fenêtre de la boutique dans le menu qui apparaît . Pour copier le lien direct vers la boutique, cliquer plutôt sur l'option Lien direct.
Dès que des acheteurs potentiels font des demandes ou posent des questions, un message privé sera reçu , auquel une réponse peut être envoyée en utilisant la méthode de contact la plus appropriée, parmi celles qui sont prises en charge (Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp.
