Connaissez votre utilisateur – Statistiques et informations UX

Publié le : 18 décembre 20204 mins de lecture
Connaissez votre utilisateur – Statistiques et informations UX

Dans un marché concurrentiel regorgeant d’offres trop similaires, il est facile de voir comment un produit axé sur l’expérience utilisateur peut devenir un différenciateur concurrentiel clé.

Pourquoi développer une approche UX de votre site internet ?

En ce qui concerne le retour sur investissement de l’UX, la plupart d’entre nous ont entendu la citation : « chaque euro dépensé en UX rapporte entre 2 et 100 euros en retour. » Pour prouver ce point, ces dernières années, plusieurs sociétés de recherche réputées ont réalisé diverses études industrielles qui montrent le retour sur investissement positif de l’investissement dans l’UX.

Des entreprises comme Airbnb, Uber, Google et Apple doivent une grande partie de leur succès à leur approche de conception centrée sur l’utilisateur qui, sans aucun doute, aboutit à des expériences utilisateur exceptionnelles.

En fin de compte, il s’agit d’engagement humain. De grandes entreprises comme Apple visualisent (ou anticipent) ce que cet engagement pourrait être, puis créent les appareils et les logiciels pour tirer parti des expériences.

Concevoir une UX exceptionnelle n’est pas à la portée du premier venu. Cela commence par « connaître son utilisateur ». Cela semble assez simple, non ? Ça ne l’est pas. Que signifie l’expression omniprésente « Connaitre son utilisateur » ? Cela signifie faire vos recherches et creuser profondément pour résoudre les problèmes du monde réel pour les gens.

En dehors de cela, l’expérience utilisateur et le succès sur le marché d’un produit dépendent de nombreuses autres variables : désirabilité, fonctionnalité, vitesse et performances, facilité d’utilisation, esthétique visuelle, clarté, simplicité et convivialité, structure et navigation, psychologie humaine, accessibilité, etc.

Les bénéfices d’une bonne UX

Des milliards sont perdus par les entreprises en raison d’une mauvaise UX. C’est souvent seulement lorsque le produit ne répond pas aux attentes et que le navire est déjà en train de couler, qu’on appelle un expert UX pour corriger les fuites, attraper le gouvernail et remettre le bateau à flot. Malheureusement, il est peut-être trop tard car le produit a déjà perdu son éclat.

Des découvertes récentes suggèrent qu’une conception UX bien conçue et sans friction pourrait potentiellement augmenter les taux de conversion des clients jusqu’à 400%. Alors que les parties prenantes de l’entreprise commencent à reconnaître l’impact que cela a sur le retour sur investissement de leurs produits en ligne, l’expérience utilisateur (UX) devient de plus en plus courante et ne peut plus être considérée comme un simple avantage concurrentiel, mais comme un contributeur important aux résultats financiers d’une entreprise.

Dans cet environnement numérique saturé où les gens sont devenus exigeants et avertis en numérique, appliquer une conception centrée sur l’utilisateur est pratiquement obligatoire pour gagner rapidement leur confiance et assurer leur fidélité. Les équipes de produits et les concepteurs qui créent des produits de manière isolée sans tenir compte des personnes qui sont les véritables utilisateurs finaux ne réussiront pas.

Le processus de conception centré sur l’utilisateur (UCD), utilisé pour une excellente UX, garantit que le bon contenu, les paramètres et les fonctionnalités sont présentés au bon endroit, au bon moment et de la bonne manière, offrant une expérience utilisateur optimale, une interaction sans effort et des avantages commerciaux ultimes.

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