Publié le : 18 décembre 20205 mins de lecture
Certes, on pourrait dépenser beaucoup – « faire tapis » – en utilisant la gamme complète des méthodes et des outils qui composent l’ensemble du processus UX. En réalité, personne ne fait vraiment cela. La plupart des entreprises utilisent l’excuse des dépenses élevées (un mythe) et pas assez de temps pour renoncer à la mise en œuvre des activités de conception UX les plus vitales telles que la recherche d’utilisateurs et les tests d’utilisateurs. En fait, surtout en ce qui concerne la recherche d’utilisateurs, les entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas le faire.
En réalité, les meilleurs concepteurs UX ont une boîte à outils d’options, sélectionnant et choisissant des méthodes qui ont du sens pour le projet et le budget particuliers. Par exemple, sans dépenser beaucoup d’argent, de grandes opportunités de conception peuvent être découvertes et beaucoup d’informations obtenues en effectuant des recherches sur les utilisateurs avec seulement cinq utilisateurs. De même, assembler un prototype de produit simple et le faire tester par cinq utilisateurs est bon marché, révélera la plupart des problèmes d’utilisabilité et montrera à l’équipe produit ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Une autre méthode est l’analyse heuristique. Avec seulement cinq évaluateurs experts, c’est un moyen rentable de repérer plus de 80% des problèmes d’utilisabilité avec la conception d’un produit – et ce n’est pas cher, surtout si l’on considère le coût de ne pas faire de tests d’utilisabilité.
Une mauvaise UX est plus chère qu’une bonne UX. Les conséquences d’une mauvaise UX s’ajoutent toujours à des frictions importantes pour l’utilisateur. La friction mène à la frustration et quand une frustration extrême se produit, les gens abandonnent simplement le produit.
La conception UX n’est pas seulement le rôle d’une personne ou d’un département
Se concentrer sur l’expérience client devrait être la responsabilité de toute l’entreprise. Lorsque les entreprises n’adoptent pas une méthodologie de conception centrée sur le client autour de leurs produits et services, elles sont sûres d’être dépassées par un concurrent qui le fait. Envoyer les professionnels du design UX à des taches isolée pour « rendre joli » un produit déjà construit est une erreur majeure.
L’intégration de la conception centrée sur l’utilisateur (UCD) dans la vision, la mission et la culture d’une entreprise est vitale. Toutes les entreprises les plus prospères le font. La conception UX a une variété de définitions différentes : certains l’appellent « design centré sur le client », ou expérience client (CX), ou « design de services ».
Le design UX n’est pas une discipline unique
Un designer UX est un praticien du design thinking, un « touche à tout des disciplines UX » dont l’objectif est la satisfaction du client avec un produit. De nombreuses disciplines différentes composent le design UX, qui est un terme générique désignant un vaste univers de disciplines, d’approches, de méthodologies et d’outils. Certains d’entre eux sont : l’analyse des objectifs commerciaux, l’analyse concurrentielle, le développement de personnages, la recherche d’utilisateurs, la cartographie d’empathie, les parcours des utilisateurs, l’architecture de l’information, la stratégie de contenu, la conception d’interaction, la conception d’interface, la conception visuelle, le prototypage , l’analyse heuristique et les tests utilisateur, etc.
La conception UX n’est pas facultative
Dans le monde d’aujourd’hui, la conception UX ne peut pas être une réflexion après coup. Il est erroné de penser qu’il s’agit d’une « extension » et que les entreprises en font quelque chose une fois que les « choses importantes » sont terminées, comme la définition des objectifs commerciaux, les études de marché, les documents sur les exigences des produits, l’ingénierie, les ventes et le marketing. De nos jours, intégrer la conception UX dans tout ce qu’une entreprise fait est crucial.
Les produits ne concernent pas les fonctionnalités et les fonctionnalités. Les sites Web, les applications ou les produits B2B SaaS ne sont pas que des utilitaires. Les entreprises n’obtiennent pas le plein retour sur investissement si le résultat n’est qu’une réponse émotionnelle momentanée de la part des clients, car les efforts de conception ont été axés uniquement sur l’utilité et l’esthétique. Toute réponse émotionnelle positive à long terme doit avoir une forte composante de valeur et doit être soigneusement conçue dans le produit afin de toujours plaire et ravir les utilisateurs. Le design UX n’est donc pas qu’une simple option. C’est un must absolu pour que les entreprises réussissent à long terme.
