Comment augmenter vos ventes dans le commerce en ligne ?

Publié le : 14 octobre 20207 mins de lecture

Augmenter le chiffre d’affaires de la boutique en ligne – que vous soyez un marchand de livraison directe ou non – est l’objectif premier de tout vendeur en ligne.

Habituellement, des stratégies complexes sont à l’ordre du jour pour l’optimisation des ventes des produits, comme l’optimisation des moteurs de recherche spécifiquement axée sur les boutiques en ligne ou l’utilisation de divers concepts de marketing.

Mais souvent, ce ne sont que des changements mineurs qui peuvent déjà entraîner une augmentation sensible du chiffre d’affaires. Dans cet article, découvrez cinq conseils peu spectaculaires qui peuvent vraiment améliorer les chiffre de vente de votre boutique en ligne. En outre, ces conseils sont faciles à appliquer sans qu’il soit nécessaire de posséder de grandes compétences en informatique ou en programmation.

Conseil n° 1 : utiliser le bouton « Signet »

Pour les visiteurs de votre boutique, il est très utile qu’ils aient la possibilité de les enregistrer dans leur navigateur avec un bouton de signet bien visible sur votre site et ainsi pouvoir toujours revenir rapidement à votre boutique en ligne rechercher les produits qui les intéressent.

Car dans l’enchevêtrement confus des boutiques en ligne, vos visiteurs ne vous trouveront pas aussi vite que vous le souhaiteriez. La plupart du temps, ils ne se souviennent pas de l’adresse internet ou ont oublié le nom du magasin. C’est pourquoi un tel bouton de signet est utile pour aider le consommateur à retrouver son chemin à tout moment dans votre magasin.

Conseil n°2 : utiliser le bouton « Accueil » pour orienter les visiteurs

Bien que la plupart des sites web et des boutiques en ligne aient désormais adopté la convention selon laquelle le logo ou le nom de l’entreprise est lié à la page d’accueil et qu’un clic sur celle-ci ramène à la page d’accueil, de nombreux visiteurs ne le savent pas et perdent donc leur orientation sur le site web lorsqu’ils veulent revenir à la page d’accueil.

Vous devez donc placer un bouton sur votre boutique avec l’étiquette « Accueil », « Démarrer », « Page d’accueil » ou avec l’icône de la maison clairement visible dans la navigation pour permettre au visiteur de trouver le chemin du point de départ de votre boutique en un clic.

Conseil n°3 : Placez le bouton de paiement de manière visible sur le magasin

Rendre le processus de commande sur la boutique plus transparent en rendant le panier d’achat toujours visible pour le client. Dans de nombreuses boutiques en ligne, le processus de paiement est conçu de telle sorte que le visiteur ne voit plus le panier lorsqu’il décide de ne pas acheter l’article immédiatement, mais continue ses achats après avoir placé un article dans le panier.

S’il veut y retourner par la suite, il ne sait plus où cliquer pour trouver les biens qu’il a déjà virtuellement sélectionnés. Une caisse aussi mal conçue finit par entraîner des annulations d’achats inutiles. Ce que vous pouvez bien sûr éviter si le panier d’achat – généralement en haut à droite de la boutique en ligne – est toujours visible, de préférence avec le symbole familier du panier d’achat ou l’étiquette « Terminer la commande ». La conception est idéale si les informations du panier d’achat indiquent le nombre d’articles qui s’y trouvent déjà.

Conseil n° 4 : améliorer l’orientation du magasin

Faites attention à la convivialité de votre magasin, c’est-à-dire que vos clients et visiteurs doivent toujours trouver leur chemin dans votre magasin et qu’un processus de paiement déjà commencé ne doit pas être détruit par la distraction des utilisateurs. Ce qui peut arriver, par exemple : Si un client clique sur l’empreinte ou sur la page contenant les frais de port lors de la commande, le processus de commande ne doit pas être perturbé, voire annulé, par le système du magasin.

Si cela se produit, vous avez très probablement perdu ce client, car très peu de personnes recommencent à passer à la caisse. Les questions suivantes portent sur d’autres points concernant l’amélioration des magasins : La recherche interne est-elle également conçue de manière optimale ? Que se passe-t-il si le visiteur saisit un terme de recherche et qu’aucun résultat ne peut être généré ? Quelle page l’utilisateur voit-il alors ?

Jouez vous-même tous les scénarios possibles dans votre magasin et vous trouverez sûrement des points faibles et des paramètres défavorables. Ou bien faites tester votre magasin par un utilisateur moins expérimenté et observez-le. Cela vous aidera probablement à voir encore mieux où vous devez apporter des améliorations.

Conseil n°5 : mieux vaut éviter l’enregistrement des clients

Étant un acheteur en ligne enthousiaste, il faut bien connaître les procédures de paiement. Il est sans cesse constaté que de nombreuses boutiques en ligne, y compris les plus grandes et les plus connues, n’offrent qu’une seule option lors du processus de commande, à savoir s’inscrire à l’avance avec un e-mail et un mot de passe et créer ainsi un compte client.

Cela ne dérange pas de stocker les données habituelles, mais il a été publié à plusieurs reprises dans divers médias que c’est précisément ce point – l’enregistrement du client – qui entraîne de nombreuses annulations d’achat, car la plupart des visiteurs réagissent de manière très sensible au stockage de leurs données. C’est pourquoi il est vraiment recommandé de ne proposer à vos clients que l’autre option – la commande sans enregistrement.

Enfin, lors de l’achat de produits physiques, les consommateurs doivent fournir leur adresse et une adresse électronique pour compléter correctement le processus de commande et recevoir l’article. Veillez également à ce que seules les données les plus nécessaires soient saisies, comme la date de naissance ou le numéro de téléphone, si le client n’a pas vraiment besoin de les saisir.

Toutefois, s’il ne vous est pas possible de vous passer de l’enregistrement, donnez aux clients un petit bonus attractif lors de la commande, comme un bon d’achat, un téléchargement, une remise spéciale ou autre. Et ne laisser les clients s’inscrire qu’après avoir effectué leur achat.

Grâce à ces cinq petits conseils, pas trop compliqués, vous devriez pouvoir augmenter considérablement vos ventes dans votre boutique en ligne. Peut-être trouverez-vous d’autres points à améliorer en optimisant ? Et testez les processus encore et encore, également du point de vue du visiteur inconnu qui vient au magasin pour la première fois. Après tout, vous allez rapidement oublier quelque chose ou ne pas encore le remarquer.

Conseil : vous trouverez des informations sur le dropshipping dans les guides gratuits sur le sujet et les ventes en ligne.

Plan du site