Aujourd’hui, les milieux économiques font appel à de nouvelles techniques de marketing pour diffuser l’information ou susciter de nouveaux comportements chez les consommateurs. Même si ces méthodes se rapprochent des stratégies de marketing classiques, celles-ci s’adaptent au contexte actuel en utilisant les médias sociaux et le Road Map.
L’approche marketing bidimensionnelle considère deux aspects principaux, d’une part les médias sociaux Road Map et d’autre part le modèle de maturité du marketing social. Si l’on prend en compte le premier aspect, celui des médias sociaux Road Map, on peut dire que celui-ci va passer par quatre étapes clé : la recherche, les objectifs poursuivis, les actions et les plateformes sociales. La phase de recherche se concentre sur les usages faits par les médias sociaux par rapport à la cible en tenant compte des produits proposés par la marque ainsi que des différentes discussions sur la marque et ses rivaux commerciaux. Les objectifs prennent en compte l’audience ciblée ainsi que les informations que l’on a pu trouver en phase de recherche.
Les actions doivent permettre d’élaborer une véritable stratégie à partir des comportements sur les médias sociaux. La stratégie mise en place n’est jamais exhaustive et il peut-être nécessaire d’apporter certains réajustements. Les plans d’actions mis en œuvre comprennent une série de guidelines que les personnes impliquées doivent respecter dans le cadre de la stratégie des médias sociaux. Le quatrième élément qui est celui des plateformes sociales permet de définir ces dernières par rapport à leurs actions en identifiant de possibles synergies sans oublier les canaux classiques.
Le modèle de maturité du marketing social considère trois étapes succinctes. La phase initiale, qualifiée de phase de test dans laquelle l’internaute crée un compte sur un réseau social comme twitter, facebook ou autres sans forcément savoir vers quoi il se dirige exactement. Il se concentre principalement sur les plateformes sociales et leurs outils et non sur la mise en place d’une stratégie. La seconde étape est une phase de transition au cours de laquelle on cherche à mettre en œuvre un processus de type informel que l’on ne va pas forcément appliquer de façon régulière. La troisième phase est celle de la mise en place d’une véritable stratégie que l’on va mettre en action régulièrement. Lors des différentes phases du modèle de maturité du marketing des médias sociaux et du Road Map, les outils de mesure et de veille vont constamment évoluer.
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