E-mail marketing : techniques et stratégies de profilage

Nous vous présentons le nouveau volume de notre bibliothèque. Un parcours en 4 étapes pour apprendre à collecter des données, à personnaliser les e-mails en fonction du destinataire et à optimiser le retour sur investissement de la chaîne.

Dans le monde actuel, il ne suffit pas d’atteindre la boîte de réception. La pertinence est devenue le principal facteur de succès d’une campagne. Dans l’Email Marketing, la pertinence signifie délivrer des messages qui répondent aux intérêts, aux habitudes, aux besoins et aux caractéristiques de l’utilisateur individuel.

Le contraire peut se résumer par un terme cher aux Américains : batch and blast, une approche qui conduit les marques à communiquer avec des messages uniques et indistincts, bons pour chaque profil de destinataire.

Qualité versus quantité, donc. Comment ? Grâce au profilage, l’activité qui vous permet de convertir les données et les informations sur l’utilisateur en communications pertinentes et personnalisées.

Avec les nouvelles techniques de livre électronique et les stratégies de profilage, nous voulons vous accompagner dans ce monde, le long d’un parcours en 4 étapes pour apprendre à collecter des données, à personnaliser les e-mails en fonction du destinataire et à optimiser le retour sur investissement du canal.

Ce dont les spécialistes du marketing ont besoin pour mûrir, c’est d’une sensibilisation, de techniques et de meilleures pratiques qui agissent dans deux directions : la première de la collecte de données et la seconde de la création de la campagne. C’est pourquoi nous avons scanné l’ebook en 4 étapes:

En conclusion, nous ne pouvions pas manquer un chapitre annexe sur le GDPR, le règlement européen sur la protection des données qui sera pleinement opérationnel le 25 mai. Dans l’ebook, nous expliquerons comment le nouveau règlement a un impact sur les activités de profilage.

1. Collecte d’informations

Où commencer une discussion sur le profilage ? Des techniques d’obtention et de collecte d’informations sur les destinataires qui seront ensuite utilisées pour personnaliser les courriers électroniques.

Les outils clés de cette approche sont bien sûr les formulaires et les enquêtes. Voyons comment les décliner avec créativité et opportunité.

2. La segmentation, grâce aux filtres

Après avoir vu les techniques de collecte de données et d’informations, le livre électronique poursuit avec les technologies de profilage. A commencer par les filtres, qui permettent d’adresser automatiquement un message à un groupe de destinataires sélectionnés sur la base de:

Les responsables d’un commerce électronique peuvent utiliser les filtres pour envoyer des messages automatiques liés à l’historique des achats d’un client : immédiatement après l’achat, entre un achat et un autre, des semaines ou des mois après le dernier achat.

3. Personnalisez l’e-mail : champs, images et contenu dynamique

Les données ont été collectées et les filtres définis. Allons maintenant au cœur du profilage, en voyant quels sont les outils dont vous disposez pour amener vos communications à un niveau de personnalisation avancé.

Les outils que nous allons maintenant voir fonctionner sur trois niveaux distincts d’email:

Champs dynamiques → Mot unique ou chaîne de texte
Contenu dynamique → Structure modulaire de l’email
Images dynamiques → Visuel, photos ou illustrations

Nous avons exploré le sujet dans un de nos derniers billets, dans l’ebook que nous avons repris et développé, conscients de l’importance du sujet, de ses outils et techniques.

4. Automatisation : combiner l’actualité et la pertinence

Récapitulation : nous avons vu comment collecter les données, comment segmenter et comment personnaliser chaque campagne sur le destinataire individuel. Nous abordons maintenant un point qui concerne les trois activités précédentes, en les coordonnant, en les optimisant et en leur donnant une autonomie opérationnelle : Marketing Automation.

Nous voyons un exemple hypothétique de marque de vêtements.

Selon la case sélectionnée par le destinataire, ce dernier recevra un e-mail de suivi qui fera la promotion de produits en accord avec la préférence expresse:

En arrière-plan, cette combinaison d’e-mails fait fonctionner l’automatisation, qui se nourrit de chaque destinataire pour déclencher l’envoi d’un suivi ciblé et cohérent.

Les domaines d’application de l’automatisation touchent tous les points de contact avec l’utilisateur.